Kasoem Group, perusahaan terkemuka di bidang kesehatan, khususnya optik dan alat bantu dengar, baru saja meluncurkan inovasi terbaru dalam program loyalitas pelanggannya: Kasoem Plus 2.0: WhatsApp Loyalty. Program ini memanfaatkan WhatsApp, aplikasi perpesanan instan yang populer, untuk memberikan pengalaman yang lebih mudah, terhubung, dan personal bagi para pelanggan setia.
Berbeda dari program loyalitas konvensional, Kasoem Plus 2.0 mengintegrasikan teknologi sistem loyalitas dan WhatsApp Business API. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses berbagai keuntungan keanggotaan secara eksklusif melalui WhatsApp, tanpa perlu aplikasi tambahan atau proses yang rumit.
Keuntungan Kasoem Plus 2.0: WhatsApp Loyalty
Pelanggan Kasoem Plus 2.0 dapat menikmati beragam keuntungan, termasuk:
Kemudahan akses dan personalisasi layanan ini menjadi nilai tambah yang signifikan bagi pelanggan. Mereka dapat dengan mudah mengelola keanggotaan, menukarkan poin, dan mendapatkan informasi terbaru dari Kasoem Group melalui satu platform yang familiar, yaitu WhatsApp.
Teknologi di Balik Kasoem Plus 2.0
Kasoem Plus 2.0 merupakan hasil kolaborasi strategis antara Kasoem Group, Tada (platform loyalty & reward), dan Qiscus (penyedia teknologi omnichannel berbasis AI). Kolaborasi ini menggabungkan keahlian masing-masing perusahaan untuk menciptakan solusi yang inovatif dan efektif.
Tada berperan dalam menyediakan platform loyalty dan reward yang terintegrasi dengan WhatsApp, sementara Qiscus memberikan teknologi AI untuk personalisasi layanan dan otomatisasi proses. Integrasi teknologi ini memastikan pengalaman pengguna yang seamless dan efisien.
Manfaat Integrasi Teknologi
Penggunaan teknologi AI dalam Kasoem Plus 2.0 memungkinkan personalisasi layanan yang lebih baik. Sistem dapat mengenali preferensi pelanggan dan memberikan rekomendasi yang relevan. Otomatisasi proses juga meningkatkan efisiensi operasional Kasoem Group, sehingga tim dapat fokus pada aspek pelayanan pelanggan yang lebih personal.
Penggunaan WhatsApp sebagai platform utama memudahkan komunikasi antara Kasoem Group dan pelanggan. WhatsApp sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari banyak orang, sehingga program loyalitas ini mudah diakses dan digunakan oleh semua kalangan.
Strategi Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan
Peluncuran Kasoem Plus 2.0 menunjukkan komitmen Kasoem Group dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggannya. Program ini bukan hanya sekadar memberikan reward, tetapi juga menciptakan pengalaman yang berkesan dan bernilai bagi pelanggan.
Dengan memberikan kemudahan akses dan personalisasi layanan, Kasoem Group berharap dapat meningkatkan engagement pelanggan dan meningkatkan loyalitas jangka panjang. Strategi ini sangat efektif dalam era digital saat ini, di mana pelanggan menghargai kecepatan, kemudahan, dan personalisasi.
Melalui Kasoem Plus 2.0, Kasoem Group menunjukkan bahwa program loyalitas bukan hanya tentang mengumpulkan poin, tetapi juga tentang membangun hubungan yang berarti dengan pelanggan melalui teknologi yang tepat dan pengalaman yang personal.
Suksesnya Kasoem Plus 2.0 diharapkan dapat menjadi inspirasi bagi bisnis lain untuk berinovasi dalam program loyalitas pelanggan, memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan.
